收買忠誠-網路行銷時代的顧客關係管理
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內容簡介
收買忠誠
體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速,你要如何攏絡客戶,讓他們對你的公司、你的商品死心塌地?俗話說,要抓住男人的心就要先抓住他的胃,而本書作者要告訴你,想要擁有忠誠的顧客,在廝殺慘烈的商場中脫穎而出,唯一的解答便是顧客關係管理。
你還在用會員卡方案、促銷折扣、累積點數等方法招攬客戶,以為這樣他們就會留在你的店裡,乖乖購買你要賣給他們的東西嗎?紐威爾要告訴你,你能做的還有更多!收買顧客忠誠的唯一訣竅,就是要了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們──這就是顧客關係管理。
作者簡介
弗瑞德列珂‧紐威爾 (Frederick Newell)
沙克曼紐威爾國際行銷顧問公司(Seklemain/Newell)最高執行長。該顧問公司以其廣泛、深入的顧客行銷策略領導全球的行銷人員發展策略。紐威爾為當今資料庫行銷、客戶關係管理,以及一對一行銷方案等行銷策略的領導人物,同時他也是數種廣告、行銷雜誌的專欄作家、特約編輯、主編。《二十一世紀行銷大趨勢》作者。
譯者簡介
丁惠民
中興大學企管系畢,曾任職於明碁電腦人資部與製造處,隨後擔任工商時報記者及電子化企業經理人報告執行總編輯。現為專業文字工作者。
許晉福
國立政治大學會計系畢業,心理學研究所、語言學研究所碩士班研究生,兼職譯者,譯作有:《金錢心理學》、《人性探索家馬斯洛》。
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