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《消費者行為》採用詳盡精密的消費者行為模式。隨著時代的演進，本書進入第十版的精煉，並歷經三十多年來不斷融入學智慧與市場實務的考驗，至今仍是消費者行為學科中，教學研究與企業擬訂行銷策略時的極重要參考著作。
除了堅實完整的架構外，《消費者行為》最重要的特色便是運用了非常豐富的行銷案例與廣告圖示，輔助說明各章節主題的內涵與應用。本書不僅可協助學術研究者在構建研究架構上的參考，也能幫助高階經營決策者掌握市場、行銷人員擬訂策略，更能協助消費者了解自身與企業行銷活動的影響。
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除了堅實完整的架構外，《消費者行為》最重要的特色便是運用了非常豐富的行銷案例與廣告圖示，輔助說明各章節主題的內涵與應用。本書不僅可協助學術研究者在構建研究架構上的參考，也能幫助高階經營決策者掌握市場、行銷人員擬訂策略，更能協助消費者了解自身與企業行銷活動的影響。
第一篇 消費者行為導論
第一章 消費者行為與消費者研究
第二章 顧客導向的行銷策略
第二篇 消費者決策
第三章 消費者決策程序
第四章 購前程序：需要確認、搜尋與評估
第五章 購買
第六章 購後程序：消費與消費後評估
第三篇 消費者行為的個別決定因素
第七章 人口統計、心理圖析與人格
第八章 消費者動機
第九章 消費者知識
第十章 消費者信念、情感、態度與意圖
第四篇 環境對消費者行為的影響
第十一章 文化、種族地位與社會階層
第十二章 家庭與家戶的影響
第十三章 群體與個人的影響
第五篇 影響消費者行為
第十四章 進行接觸
第十五章 塑造消費者的意見
第十六章 協助消費者記憶
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